Завтра, 29 ноября, вам будут доступны следующие кейсы:
Человеческое обслуживание
Роли: Клиентка Бармен
Кейс: В кафе Клиентка долго выбирает еду, задавая вопросы девушке-бармену: о сроках годности, о калориях, природе красителей др. Бармен подробно отвечает на все вопросы, хотя несколько человек готовы сделать заказ и ждут её. На просьбу Клиентке определиться, а бармен пока обслужит других Клиентов, Клиентка грозно заявила: — Ну, уж, нет. Сначала обслужите меня по-человечески...
Бывшая подчиненная
Роли: Бывшая подчиненная Бывший руководитель
Кейс: Подчиненная, уволившись с работы в одной компании, перешла на работу к конкуренту и занялась сотрудничеством с тем же клиентом, с которым работала ранее на прежнем месте работы. Встретившись со своим бывшим руководителем в приемной у клиента, перебежчица бросает реплику: — Что, самому приходится связи налаживать?
Новенький
Роли: Наставник Молодой специалист
Кейс: Молодой человек недавно закончил ВУЗ и устроился на свою первую работу. Ему в помощь дали наставника, который должен ввести его в курс дела. Однако, на все вопросы нового сотрудника отвечает: — Мне некогда с тобой возиться, разбирайся сам. Зря, что ли 5 лет в институте учился?