Конфликт на работе: почему возникает и как решить

Конфликт — это то, что возникает время от времени как в бытовых ситуациях, так и в организациях между членами коллектива.

В переводе с латинского «конфликт» означает разногласие, спор, противоречие. Говоря простыми словами, это борьба двух сторон, каждая из которых пытается защитить свои интересы. В качестве примера можно привести собеседование: соискатель убежден, что именно он подходит компании, а сотрудник отдела кадров уверен, что у соискателя нет необходимых навыков для успешного трудоустройства.

Конфликты, конечно, нежелательны. Но, к сожалению, они неизбежны там, где есть люди. Результатом их возникновения являются стрессы, некачественное выполнение обязанностей, срывы дедлайнов.

Причин для появления конфликта может быть множество: противоречия, разные точки зрения на ситуацию или проблему, эмоции. Можно разделить причины на две категории: основанные на задачах и связанные с личным отношением.

Причины, основанные на задачах:

• Конкурирующие цели. Очень сложно одновременно увеличить объем производства и уменьшить расходы.
  
  
• Несовместимость интересов. Не всегда сотрудники хотят одного и того же.
  
  
• Разногласия по поводу стратегии. К цели можно идти разными путями. Некоторые из них приводят к разногласиям.
  
  
• Разногласия по вопросам исполнения. Сотрудник умеет делать одним способом, но его руководитель хочет совсем другого — возникает конфликт.
  
  
• Непонятные цели. Иди туда, не знаю куда. Принеси то, не знаю, что. К сожалению, такие цели иногда ставятся.
  
  
• Плохое планирование. Иногда маленькая ошибка в рабочем графике приводит к неприятным разговорам.
  
  
• Срыв сроков. На это могут быть разные причины, но никто не любит, когда задачи не выполняются вовремя.
  
  
• Борьба за ресурсы. Всегда хочется больше бюджета, времени, хороших сотрудников.
  
  
• Недостаток информации. Не всегда получается эффективно действовать, если не хватает важных данных.
  

Причины, связанные с личным отношением:

• Ожидания.
  
  
• Предрассудки.
  
  
• Зависть.
  
  
• Гнев.
  
  
• Стресс.
  
  
• Недоверие.
  
  
• Эгоцентризм.
  
  
• Конкуренция.
  
  
• Перфекционизм.
  
  
• Борьба за власть.
  
  

Его участники стараются активно избегать друг друга.

Также неприязнь можно заметить, наблюдая за невербальными признаками: своими жестами и мимикой люди дают понять,что между ними не все в порядке.

Если руководитель принимает решение, а исполнитель это решение игнорирует, налицо конфликтная ситуация.

Говорят о конфликте и явные признаки агрессии: повышение голоса во время разговоров, частые споры, драки между сотрудниками.

Сюда же относится «партизанская война» в виде распускания слухов друг о друге.

Прежде всего, самый плохой вариант — просто наблюдать за конфликтами и ничего не предпринимать. Это может привести к самым неприятным последствиям.

Первое, что нужно сделать при разрешении конфликта — определить его ядро. Это ключевое противоречие, устранив которое, спорная ситуация разрешится.

Для его определения нужно рассматривать ситуацию в нескольких плоскостях. Ошибочно полагаться только на понимание картины мира одной из конфликтующих сторон.

Есть несколько плоскостей конфликта:

• Этическая. Рассматривается, что в текущей ситуации этично, а что — нет.
  
  
• Эстетическая. Нарушение гармонии прекрасного.
  
  
• Экологическая. Влияние изменения внешней среды на ситуацию.
  
  
• Экономическая. В ситуации замешаны деньги.
  
  
• Юридическая. Конфликт в области юридических законов.
  
  
• Правовая. Нарушение правил (даже неписаных).
  
  
• Техническая. Если конфликт заключается в технических деталях.
  
  
• Технологическая. Нарушены технологии для достижения результата.
  

Итак, ядро конфликта определено, и он рассмотрен в разных плоскостях. Какие действия?

Выслушайте оппонента до конца. Нет необходимости реагировать на каждое слово, перебивать.

Далее можно выбрать стратегию поведения:

• уступить
  
  
• найти компромисс
  
  
• прийти к сотрудничеству
  

Уступая оппоненту, вы жертвуете собственными интересами. Причина уступок может крыться в низкой самооценке или завышении уровня важности оппонента. Не самая лучшая стратегия, так как этим могут начать пользоваться на постоянной основе.

Компромисс можно считать положительным вариантом решения конфликта для обеих сторон. В этом случае каждый из оппонентов удовлетворяет только часть своих интересов, но зато происходит перемирие. Зачастую компромиссы могут порождать новые конфликты.

Самый лучший вариант решения конфликта —сотрудничество. В таком случае решение устраивает обе стороны.

Нужно помнить, что каждый отдельный конфликт требует индивидуального подхода. Нельзя все решать по одному шаблону. Но важно избегать скандалов, уметь находить компромиссы и быть готовыми к сотрудничеству.