Как правильно общаться в корпоративном чате

При переходе на удаленную работу самым важным вопросом является налаживание системы коммуникации между членами команды, которые раньше могли все обсудить на рабочем месте, а сейчас вынуждены работать из дома.

При этом важно сохранить качество и скорость решения вопросов.

Приведем рекомендации по правилам общения, которые сделают удаленную работу продуктивной.

Мы используем корпоративный мессенджер Slack. Он позволяет осуществлять переписку в открытых и закрытых чатах, делать звонки, подключать календарь и облачное хранилище, делать опросы.

В мессенджере должно быть несколько обязательных каналов, где присутствуют все сотрудники, а также каналы, где сотрудники делятся полезным или развлекательным контентом.

#general — канал для общения на рабочие темы.

#random — канал для нерабочих тем.

#daily — канал для напоминания об утренних митингах, а также для публикации ссылок на записи митингов.

#demo — канал для еженедельных отчетах о проделанной работе.

#team — канал для отдельной команды, если их в компании несколько.

Все важные оповещения в Slack нужно постить с тегом @channel для того, чтобы оповещение получили все, кто есть в канале.

Сотрудники должны понимать, что тег нужно использовать только в действительно важных случаях.

Каждый сотрудник должен убедиться, что у него полностью заполнен профиль:

• на аватаре стоит настоящее фото;
  
  
• указан актуальный номер телефона;
  
  
• указан актуальный email;
  
  
• указаны должность и проект.
  

Правильно оформленный профиль делает общение удобным и позволяет сотрудникам быстро найти друг друга. Ответственными за оформление являются руководители сотрудников.

Пишите сотрудникам только в рабочее время. Формат мессенджера, в отличие от почты, подразумевает быстрый ответ. Несмотря на работу из дома, вечером сотрудники занимаются своими делами, от которых их отвлекать не нужно.

Пишите лаконично. Не нужно долгих вступлений и красивых речевых оборотов. Только самое главное.

Одно сообщение — один вопрос. Если вы зададите несколько вопросов в одном большом сообщении, то в треде к нему будет путаница из ответов.

Вычитывайте сообщения перед отправкой. Не допускайте нелепых ошибок и ставьте знаки препинания. Иногда отсутствие вопросительного знака критично.

Также добавим, что не надо отправлять в общий чат файлы, предназначенные конкретному сотруднику, не забрасывайте коллег мемами и мешать общей продуктивности.