Вы уже знаете, что для успешного решения конфликта надо выявить, в какой плоскости лежит ядро и определить роль для оппонента. Теперь давайте разберемся, что поможет замотивировать собеседника принять эту роль. И почему одни и те же приемы с некоторыми оппонентами срабатывают, а с другими нет?

Все люди отличаются друг от друга стилями поведения и коммуникаций — то, что подходит для общения с одними, может вызвать негатив у других. Ицхак Адизес, всемирно признанный бизнес-консультант и писатель, предлагает рассматривать 4 основных стиля.

Производитель (P)

Представители этого стиля ориентированы на достижение результата. Они прагматичны, продуктивны, предпочитают не рассуждать, а действовать. Нетерпеливы: на общем собрании будут демонстративно сидеть с ноутбуком и решать текущие рабочие задачи.

У них могут возникать трудности с делегированием своих полномочий. Плохо расставляют приоритеты в работе. Интенсивная деятельность иногда ведется в ошибочном направлении.


Администратор (A)

Администраторы всегда следуют правилам, внимательны к деталям, прекрасно организованны. С ними лучше заранее договариваться о встрече и приходить на нее вовремя. Представители этого стиля в первую очередь обращают внимание не на значимость идеи, а на трудности, которые могут возникнуть в процессе ее реализации. Любят подсчеты и точные цифры. Стремятся к контролю других людей.

С их стороны возможны перегибы с бюрократическими формальностями: форма, порядок и правила для них могут стать важнее самой деятельности. Излишне акцентируются на эффективности, что может отрицательно сказаться на результате. Администраторы могут утратить харизму, взамен появится неуживчивость характера.


Предприниматель (E)

Предприниматели — творческие личности, мечтатели и энтузиасты. Идеи рождаются в их голове гораздо быстрее, чем они могут их реализовать. Они видят картину в целом, но не любят вдаваться в детали. Проактивны, независимы, стремятся к переменам. Харизматичные лидеры: легко вдохновляют и ведут за собой других.

Могут быть непоследовательными, браться за работу в последнюю минуту и не доводить идеи до воплощения. Часто нарушают сроки и меняют планы. Как следствие — низкая результативность, стремление все попробовать, метание среди многочисленных идей и возможностей.


Интегратор (I)

Этому стилю характерна эмпатия, рассудительность и справедливость. Они умеют выслушивать собеседника и всегда готовы поддержать. В коллективе создают атмосферу взаимного доверия и уважения.

Интеграторы очень чувствительны к отказу. Излишняя зацикленность на отношениях может привести к потере целей и задач. Ради иллюзии согласия могут избегать конфликтов. Бывают всепринимающими, уклончивыми, без своей выраженной позиции.


Обычно, в каждом из нас в какой-то мере развиты все четыре качества, но наиболее ярко выражается один или два стиля. Например, pAei или paEI. Людей, у которых были бы одинаково развиты все качества (PAEI) нет, а значит не существует идеальных руководителей и подчиненных.