• Не получается авторизоваться, так как на почту не приходит письмо с персональной ссылкой
  
  

Убедитесь, что при попытке авторизации вы указали ваш действующий адрес электронной почты, к которому у вас есть доступ. Наиболее распространенные ошибки:

• неправильно указана доменная зона (ru вместо com и наоборот);
  
  
• пропущены символы;
  
  
• лишние символы.

• Не получается авторизоваться через ВКонтакте, Facebook или LeaderID
  
  Напишите нам на почту или в Телеграм, через какую социальную сеть вы пытаетесь авторизоваться и опишите последовательность ваших действий.

• На экране авторизации в мобильной версии (Android, iOS) идет бесконечная загрузка
  
  

1. Перейдите в настройки телефона.
   
   
2. Откройте Настройки приложений/Все приложения.
   
   
3. Выберите приложение iTopica.
   
   
4. Очистите данные/кэш и попробуйте авторизоваться снова.
   
   

• В Мой опыт не попадают записи сыгранных поединков
  
  Напишите нам на почту или в Телеграм имя оппонента и время поединка.
• Я хочу посмотреть запись своего поединка, но возникают проблемы с воспроизведением видео
  
  Напишите нам на почту или в Телеграм запрос, где укажите, на каком именно этапе возникла проблема с воспроизведением.
  
  
• Подсчет моей статистики работает некорректно
  
  Напишите нам на почту или в Телеграм, какие именно параметры некорректно работают. Опишите последовательность ваших действий.

• На экране подведения итогов поединка не отправляются результаты голосования
  
  

1. Нажмите на логотип iTopica.
   
   
2. В появившемся окне нажмите "Покинуть поединок", чтобы завершить его.
   
   
3. Сообщите о проблеме в наш технический отдел по адресу help@itopica.com или в Телеграм-группе.
   
   

• На экране оценки компетенций оппонента не происходит ничего после нажатия кнопки "Отправить"
  
  

1. Нажмите на логотип iTopica.
   
   
2. В появившемся окне нажмите "Покинуть поединок", чтобы завершить его.
   
   
3. Сообщите о проблеме в наш технический отдел по адресу help@itopica.com или в Телеграм-группе.

• При переходе в турнир в приложении открывается пустая страница и ничего не происходит
  
  Для пользователей, играющих через мобильное приложение доступ в платные турниры закрыт, если нет ни одного бесплатного тарифа.
  
  
  
• Не могу перейти с экрана выбора тарифа на страницу оплаты
  
  Напишите нам на почту или в Телеграм, в какой именно турнир вы вошли
  
  
  
• У меня не получается войти в турнир после оплаты тарифа
  
  Напишите нам на почту или в Телеграм, в какой именно турнир вы вошли
  
  
• Я приобрел(-а) платный билет, но в системе написано, что был приобретен бесплатный тариф
  
  Напишите нам на почту или в Телеграм, в какой именно турнир вы вошли
  
  
• Я купил(-а) билет, но не получил(-а) доступ к турниру
  
  Напишите нам на почту или в Телеграм, в какой именно турнир вы вошли
  
  

• Не получается оплатить разбор поединка, так как оплата не проходит на странице агрегатора (Яндекс)
  
  

Убедитесь, что на карте достаточно денежных средств для совершения покупки.

• После нажатия кнопки "В бой!" не получается найти оппонента
  
  

Проверьте, правильно ли вы выбрали турнир в пункте меню "Сезон". Все пользователи должны войти в один и тот же турнир.

• При подготовке к поединку не работает камера и/или микрофон
  
  

Вы не предоставили платформе iTopica доступ к оборудованию. Как это сделать читайте в данной инструкции.

• При подготовке к поединку происходит ошибка соединения
  
  

Вероятнее всего ваш оппонент разорвал соединение. Попробуйте вступить в новый поединок.

• Во время поединка оппонент не видит моего изображения
  
  

Вы не предоставили платформе iTopica доступ к оборудования. Как это сделать читайте в данной инструкции.

• Во время поединка я не вижу своего оппонента
  
  Напишите нам на почту или в Телеграм имя оппонента и время поединка
  
  

• Во время поединка появляется ошибка "Соединение разорвано, попробуйте начать поединок заново"
  
  Вероятнее всего ваш оппонент разорвал соединение. Попробуйте вступить в новый поединок.
  
• Во время поединка возникла ошибка "Session.publish:: Could not publish in a reasonable amount of time"
  Напишите нам на почту или в Телеграм имя оппонента и время поединка

Если данные советы не помогли решить проблему или ваша ситуация отличается от описанных выше, сообщите нам об этом.

Как сообщить о проблеме

1. Опишите проблему как можно более детально:
   
   

• укажите email, под которым вы авторизованы в системе
  
  

• на каком этапе возникла проблема
  
  
• какова была последовательность шагов до ее возникновения
  
  
• по возможности сделайте скриншот экрана с ошибкой
  
  2. Сообщите данные о вашем устройстве:

• модель устройства
  
  
• версия операционной системы
  
  
• версия браузера
  
  
  

Если данные советы не помогли решить проблему или ваша ситуация отличается от описанных выше, сообщите нам об этом.


Как узнать эти данные?

Если вы играете через браузер на ПК или мобильном устройстве (Chrome или Safari):

• Перейдите по ссылке fire.to/debug, сделайте скриншот и отправьте информацию нам
  
  Если вы играете в приложении iTopica на Android-устройстве:
  
  
• Перейдите по ссылке fire.to/debug, сделайте скриншот и отправьте информацию нам
  
  
• Зайдите в Настройки телефона, затем в Настройки приложений/Все приложения
  
  
• Выберите приложение iTopica, посмотрите версию и сообщите нам
  
  Если вы играете в приложении iTopica на iOS-устройстве:
  
  

• Перейдите по ссылке fire.to/debug, сделайте скриншот и отправьте информацию нам

3. Отправьте всю информацию и скриншоты с данными и ошибками на нашу почту help@itopica.com или личным сообщением администратору Телеграм-группы.