1. Оппонент не видит меня во время боя (и я тоже!)

Обновите страницу (F5 если вы играете из браузера, или потяните сверху вниз чтобы обновить в приложении).


2. У меня в мобильном приложении появилось сообщение «У вас уже есть созданный поединок» при попытке создать/войти в поединок

Закройте приложение, зайдите в настройки Android, там выберите пункт «Приложения» (может называться также «Диспетчер приложений»), найдите в списке приложений iTopica и зайдите в настройки приложения. Затем выберите раздел «Память», в нем нажмите Очистить кэш и Очистить данные. После этого вновь запустите приложение и повторите попытку создания/входа в поединок.


3. У меня оборвалась связь во время поединка (мобильное приложение)

Чтобы вернуться и продолжить поединок, вам необходимо в течение 60 секунд восстановить связь, затем перезапустить приложение, войти на экран со списком кейсов (у вас появится снизу полоска с кнопкой возврата в поединок) и нажать «вернуться в поединок». Если вы успели это сделать в течение 60 секунд, поединок продолжится, иначе вам засчитывается поражение.


4. Я случайно отключил вебкамеру из разъема во время поединка

При повторном подключении камеры во время поединка видеопоток не восстанавливается. Вы не сможет продолжать поединок по техническим причинам.


5. Не запускается запись поединка на экране судейства

Такое может быть, т.к. запись поединка проходит через внутренний процессинг на сервисе. Следует подождать от 1 мин до 10 минут. Также если видео само не запускается на экране судейства, следует попробовать его запустить самостоятельно с помощью элементов управления в плеере.


6. Я не получил письмо для авторизации на сервисе

а) нужно проверить правильно ли вы ввели адрес
б) попробовать отправить письмо заново
в) в самом почтовом клиенте (Gmail и т.п.), посмотреть разделы «Важное», «Спам». Возможно, письмо могло попасть в другой раздел почтового клиента.


7. У меня не получается авторизоваться, когда я нажимаю на кнопку «Go to web» при переходе по ссылке авторизации

У кнопки сейчас маленькая область нажатия. Чтобы переход сработал, нужно нажать непосредственно на текст в кнопке «Go to web».


8. У меня не отображается видеопоток с камеры и не появляется кнопка «Готово» на экране проверки оборудования (WEB)

Нужно проверить что веб-камера подключена к компьютеру. Затем обновить страницу проверки оборудования в браузере. Также следует убедиться, что не запущено иных приложений и программ, которые могут использовать камеру (Skype, программы для записи экрана и стримов и т.п.).


9. У меня не получается авторизоваться в сервисе/создать поединок через браузер, отличный от Google Chrome

На данный момент сервисом iTopica поддерживается работа только через браузер Google Chrome. Для того, чтобы вы смогли воспользоваться сервисом, следует установить данный браузер.


10. После открытия страницы сервиса iTopica я получил предупреждение:

«Разрешение экрана вашего монитора не достаточно для работы.
Рекомендуем использовать устройство с разрешением экрана не ниже 1200*700 или разверните окно браузера на полный экран.»

Данное предупреждение появляется, если у вас разрешение экрана меньше 1200x700. При этом вы не сможете пользоваться сервисом. Пока единственное решение — это либо попытаться поменять разрешение экрана на устройстве, с которого вы заходите, на более высокое, либо использовать мобильное приложение.